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Employee experience: como trabalhá-la remotamente?

Com a chegada da nova geração de trabalhadores ao mercado de trabalho, as empresas precisam, cada vez mais, pensar em iniciativas para atrair e reter os melhores profissionais. É nesse cenário que o employee experience pode ajudar.

Esse conceito vai além do oferecimento de benefícios e remuneração aos funcionários, tendo como principal foco alcançar a satisfação plena dos trabalhadores. Do contrário, quando a gestão de pessoas e a alta liderança da empresa ignoram o bem-estar dos colaboradores, graves prejuízos podem acontecer, como queda na produtividade.

Nesse atual momento, no qual o trabalho remoto tem sido uma alternativa para manter a empresa funcionando — e essa tendência deve permanecer nos próximos anos — a experiência do funcionário é uma maneira eficiente de manter os colaboradores comprometidos com os objetivos organizacionais.

Quer saber mais sobre employee experience? Então, continue a leitura!

O que é o employee experience?

Trata-se do conjunto de iniciativas de RH que tem como objetivo melhorar gradativamente o clima organizacional da companhia, com foco na construção de experiências significativas que proporcionem o desenvolvimento e a satisfação de cada empregado. Como consequência, eles se sentirão muito mais motivados, comprometidos e engajados a alcançar os objetivos traçados pela organização.

O conceito de employee experience, também chamado de experiência do funcionário, surgiu das metodologias utilizadas para fidelizar os clientes nas empresas. então, essa metodologia foi adaptada para o contexto empresarial. Dentro do ambiente empresarial, isso pode acontecer de muitas formas. Contudo, de modo geral, é configurado na elaboração de:

  • um ambiente inclusivo, que englobe a diversidade e incentive os seus empregados a se desafiarem de forma constante;
  • vivências e experiências que tragam significados positivos no ambiente laboral;
  • criação de um relacionamento transparente, sólido e duradouro, capaz de motivar e abraçar todos os funcionários;
  • iniciativas focadas no desenvolvimento da liderança, para que eles possam ajudar no aperfeiçoamento e desempenho dos colaboradores;
  • gestores presentes e que inspiram pessoas, sendo capazes de encorajar os seus subordinados a trabalharem com eles.

Assim, caso implementado de forma eficiente, o employee experience é capaz de reforçar a imagem da companhia de forma positiva no mercado, despertando o interesse de profissionais que buscam essa valorização.

Qual a importância do employee experience nas empresas?

Essa é uma importante ferramenta para elevar o comprometimento dos funcionários com a empresa. Se bem-sucedida, ela é capaz de fidelizar os profissionais e otimizar o trabalho da corporação, aumentando a produtividade, bem como gerando mais resultados.

A experiência do funcionário começa ainda quando o profissional faz suas primeiras interações com a empresa, ou seja, quando ele se interessa por uma vaga e participa do processo de recrutamento e seleção, e vai até o momento no qual ele é desligado.

Por essa razão, uma boa experiência do funcionário também é responsável por chamar a atenção dos melhores talentos do mercado, uma vez que esses colaboradores passam a se interessar pelas propostas do negócio e pelo relacionamento e zelo que a corporação tem por seus empregados.

A experiência do funcionário traz várias vantagens para o negócio, como a redução da rotatividade de pessoal, já que os empregados tendem a ficar mais comprometidos com as suas tarefas. Também, é observado um aumento na qualidade dos produtos e serviços entregues aos clientes, com a redução de erros e uma cultura organizacional positiva e voltada para resultados.

Assim, em mercados cada vez mais competitivos, poder contar com o apoio e o alto nível de comprometimento dos colaboradores é essencial para conquistar a preferências de clientes e demais públicos de relacionamento. Como consequência, temos a formação de uma marca empregadora forte, capaz de atrair e manter os melhores talentos.

Quais os benefícios do employee experience?

Empresas são feitas por pessoas, e é por isso que pensar na satisfação e bem-estar delas no ambiente laboral é tão importante para conquistar os resultados almejados. Separamos para você mais alguns dos principais benefícios de implementar o employee experience nas empresas. Acompanhe!

Redução do turnover e atração dos melhores profissionais

Quando a empresa aposta nas ações de employee experience, os funcionários já são iniciados na organização tendo em vista a satisfação em todos os processos: do onboarding ao processo de desligamento. Com isso, fica mais fácil aumentar a atração e retenção de talentos.

Ao perceberem o ambiente acolhedor, que oferece a eles as ferramentas adequadas para o desempenho de suas funções, os colaboradores se sentirão gratos, e esse é o primeiro passo para que eles se mantenham na companhia, pois se sentem bem e engajados para realizar as suas melhores entregas.

Maior engajamento e produtividade

Entre os fatores que apresentam uma maior influência na produtividade dos empregados de uma companhia é a maneira como eles se sentem dentro da empresa, bem como a visão que conseguem construir do negócio. É nesse momento que o employee experience entra para colaborar com o aumento da produtividade.

Quando as pessoas percebem que o trabalho delas é valorizado, elas tendem a elevar as suas chances de ascensão na companhia, o que aumenta o engajamento delas, levando a uma maior produtividade. Portanto, as ações de experiência do funcionário tendem a fazer com que os colaboradores se sintam mais incentivados a prestar serviços de alta qualidade para a empresa.

Melhoria na qualidade de vida do colaborador

Quando a empresa oferece um ambiente de trabalho sadio, com espaço físico adequado para as atividades, isso colabora para a manutenção de uma cultura organizacional positiva, o que leva a condições favoráveis do emocional do profissional, favorecendo a qualidade de vida dessas pessoas.

Isso é possível porque os níveis de estresse são reduzidos de forma drástica, pois a cobrança por resultados é anemizada com um ambiente propício ao desenvolvimento de todos. Além disso, o profissional encontra o suporte necessário junto à sua liderança para alcançar as metas traçadas.

Ademais, com as ferramentas e o suporte necessário para o desenvolvimento das metas, fica mais fácil superar os desafios do dia a dia, o que pode ser uma excelente oportunidade para incentivar a criatividade dentro das organizações, levando à inovação.

Planilha de recrutamento

Aumento na satisfação do cliente

Como consequência da implementação de todas as ações coordenadas de employee experience, temos a promoção e o aumento da satisfação do cliente, o que gera resultados positivos para a companhia.

Afinal, o que todo consumidor almeja é ser atendido por profissionais capacitados, confiáveis e engajados com os objetivos organizacionais. Dessa forma, a qualidade das entregas será melhor e os consumidores também terão sua experiência otimizada na companhia.

O que influencia a experiência dos funcionários?

Veja a seguir algumas situações que são capazes de influenciar o employee experience!

Engajamento

Para oferecer uma experiência positiva para o funcionário, é preciso buscar formas de motivá-lo e engajá-lo nos objetivos organizacionais. Você pode fazer isso promovendo ações de endomarketing, fortalecendo a comunicação interna e treinando a liderança. Aliás, a capacitação dos gestores é fundamental para oferecer para os empregados um ambiente favorável para a produtividade esperada pela empresa.

Ergonomia

Um local de trabalho adequado, com os equipamentos que preservem a saúde dos trabalhadores, é fundamental para garantir que eles estejam aptos para exercerem as suas funções da melhor forma possível, o que também contribui para a formação de um clima organizacional positivo.

Ambientação

Ambientes pensados para favorecer a concentração e produtividade dos colaboradores também fazem parte do employee experience. É preciso pensar em locais de trabalho arejados, claros, organizados e com os equipamentos adequados para o exercício das funções.

Oferecimento de benefícios

Apesar de já não ser o principal motivo que leva um profissional a escolher uma companhia para se trabalhar, a concessão de benefícios ainda é um importante fator quando se pensa na satisfação do funcionário e, por isso, deve ser considerada e implementada. Os benefícios vão desde plano de saúde, alimentação na empresa, convênios com instituições de ensino, até uma política de carreira na companhia.

Como trabalhar o employee experience remotamente?

Vários fatores interferem na experiência do funcionário, ainda mais quando as casas desses profissionais viram o escritório, situação comum no trabalho home office — solução encontrada pelas empresas para manter a produtividade em tempos de pandemia desencadeada pelo novo Coronavírus.

Também, é preciso considerar que o profissional divide o ambiente doméstico dele com o trabalho e, por isso, um alto rendimento talvez não seja possível nesse momento. Para garantir a experiência do funcionário remotamente, uma série de medidas devem ser tomadas. Acompanhe!

Mantenha uma comunicação aberta com os funcionários

Em primeiro lugar, a empresa deve ter uma comunicação aberta com seus funcionários e entender que o atual momento é diferente de tudo o que já vivemos e, por isso, adaptações serão comuns no meio do processo.

Contudo, como tudo tem seu lado bom, o teletrabalho tem incentivado a melhoria da comunicação a distância, à medida que os gestores de equipes sentem a necessidade de se comunicar da maneira mais transparente possível, a fim de minimizar as ansiedades, ao mesmo tempo que promovem o alinhamento das expectativas de todos.

Nesse sentido, a comunicação a distância tem sido uma forte aliada e, para isso, são usadas as redes sociais, ferramentas de videochamadas, plataformas próprias da empresa e uma série de outros recursos.

É muito importante que os líderes façam um alinhamento das expectativas, dizendo a seus liderados exatamente o que é esperado deles nesse momento e como eles podem contribuir para a empresa, mesmo na atual situação. Nesse cenário, uma comunicação interna efetiva é a chave para conquistar a confiança das pessoas durante o período de teletrabalho, forte tendência para os próximos anos.

Escute as pessoas e promova feedbacks

Quando as pessoas estão informadas sobre tudo o que acontece de mais importante na organização, fica mais fácil promover a confiança, que leva ao engajamento necessário para o alcance dos resultados almejados pela companhia. Assim, os feedbacks constantes são essenciais para ajudar aqueles profissionais que necessitam de mais apoio nesse momento, e que também podem ser acometidos com algum tipo de ansiedade.

Logo, promova momentos nos quais a liderança possa conversar com a equipe de forma remota, expondo como está o status do trabalho e como as pessoas que fazem parte do grupo estão se adaptando à nova rotina.

Alinhe as expectativas e pratique a empatia

Existe uma expectativa muito grande quanto aos efeitos que a pandemia causará na economia. Em cenários ainda incertos, é hora da liderança da empesa se posicionar diante da situação, alinhando a comunicação e também as expectativas entre organização e funcionários. Portanto, a empatia é muito importante nesse momento, pois essa competência é fundamental para fortalecer a missão e o propósito da empresa.

Logo, se um dos valores da empresa é “respeito e cuidado com as pessoas”, que tal se mobilizar para ajudar os colaboradores que podem vir a passar por alguma dificuldade, já que muitos familiares podem estar impedidos de trabalhar? Além disso, esses valores podem ser transpostos para fora dos muros da organização, ajudando mais pessoas. São muitas as possibilidades para envolver os colaboradores nos objetivos organizacionais e, ainda, oferecer uma boa experiência.

Mantenha os treinamentos de forma virtual

Durante o home office, se a sua companhia tiver recursos financeiros para manter o cronograma de treinamentos, faça isso de forma remota. Essa é uma excelente estratégia para motivar os colaboradores, ao mesmo tempo que não compromete o calendário de capacitação. Assim, por exemplo, as sessões de coaching e mentoria podem continuar, bem como as aulas de inglês e outros projetos que já estavam em andamento.

Manter o hábito dos estudos pode ser muito positivo para aqueles colaboradores que estão de quarentena e precisam de um incentivo para continuar ativos. Outra iniciativa que pode trazer diversos benefícios para organização, contribuindo para o employee experience, é oferecer ajuda psicológica para os funcionários que sinalizarem essa necessidade.

Como vimos ao longo desta leitura, a experiência do funcionário é uma excelente ferramenta para motivar e engajar os colaboradores nos objetivos da organização, mesmo em períodos nos quais as atividades são feitas remotamente. As empresas que apostam no employee experience conquistam mais resultados, como a diminuição da rotatividade de pessoal, um clima organizacional mais positivo e a elevação da produtividade.

Se você gostou deste artigo sobre employee experience, confira também este sobre employer branding!

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