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Reputação Online: Saiba quais são os principais erros que prejudicam o seu negócio

A tecnologia trouxe muitas facilidades para as empresas, mas também alguns perigos, como a exposição de queixas e insatisfações de clientes no ambiente virtual. Por isso, a reputação online deve ser uma preocupação constante de todos que fazem parte de uma companhia.

Ao longo desta leitura vamos apresentar para você quais são os principais erros que prejudicam a reputação online do seu negócio. Acompanhe!

Falta de feedbacks para comentários negativos

Redes sociais e sites podem abrigar comentários pejorativos a respeito da marca da empresa. Para evitar que essas queixas prejudiquem o negócio, faça um monitoramento constante, avalie os argumentos e tome as providências necessárias.

Informar ao usuário reclamante do status da sua solicitação ou reclamação, na mesma plataforma onde a queixa foi feita, é fundamental para garantir o sucesso da imagem da empresa.

Falta de engajamento com os seguidores nas redes sociais

Se a sua empresa mantém redes sociais, precisa se relacionar de forma efetiva com os usuários, respondendo aos comentários e às solicitações.

Quando as mensagens são ignoradas, isso passa a imagem de que a empresa não se preocupa com as pessoas que desejam se relacionar com ela, ou mesmo que não tem ninguém para fazer esse trabalho.

Se a empresa ainda não tem redes sociais, avalie bem antes de criar os perfis, pois você vai precisar de pessoas para fazer monitoramentos constantes.

Conteúdo inadequado para o seu público-alvo

Esse talvez seja um dos erros mais graves quando o assunto é gestão da reputação da empresa. Toda e qualquer comunicação, mesmo a online, deve estar adequada aos interesses corporativos e também alinhado ao seu público-alvo.

Planilha de recrutamento

Se a sua empresa trabalha com serviços de saúde, por exemplo, a comunicação para o seu público requer algo mais formal, para transmitir a credibilidade necessária e conquistar a confiança de clientes e parceiros.

Do contrário, se você faz uma comunicação com gírias e muito “jovem”, pode prejudicar toda a organização, causando danos à imagem online e também offline.

Mentir sobre seus produtos ou serviços

Quando a sua empresa tem essa atitude, ela está se condenando ao fracasso. Isso acontece por que, com a tecnologia e o fácil acesso à internet, é cada vez mais fácil pesquisar informações e chegar à verdade dos fatos.

Portanto, estabeleça critérios éticos para a sua organização se quiser se manter no mercado e cuide para que todos dentro da empresa tenham os conhecimentos necessários para segui-los.

Falta de engajamento dos colaboradores

Paolo Gallo, principal executivo de RH do Fórum Econômico Mundial, diz que “só contrata missionários e não mercenários”. Isso quer dizer que é preciso avaliar o fit cultural dos candidatos antes de contratá-los, pois eles também são representantes da marca da empresa e devem estar alinhados com os objetivos traçados para o negócio e para a marca.

Gallo também salienta que, os colaboradores devem concordar com os valores morais da empresa, sendo esta uma condição primordial para aceitar um emprego. Logo, tenha atenção aos seus processos seletivos, cuidando para que os candidatos contratados estejam aptos para representar e defender a imagem da corporação.

Além disso, cuidar da reputação online do negócio é fator determinante para atrair os melhores talentos, consolidando a marca empregadora da companhia. Sites como Glassdoor, comprador do LoveMondays, e GreatPlacetoWork trazem informações sobre as organizações, sendo analisadas por candidatos que procuram as melhores empresas para se trabalhar.

Se você gostou deste post, compartilhe nas suas redes sociais para que seus contatos também fiquem por dentro desse assunto!

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